こんにちは。AMOSナビです！
今日はAMOS公式ショップスタッフの土屋が、麻雀卓が故障した時のサポートについて解説させていただきます！いざという時の修理やサポートは、必要な時になるまで気付きにくい隠れた魅力。だからこそしっかりお話しします。
みなさまは麻雀卓のような大型の電子機器を購入する際、何を優先されますか？
ややお高い商品だと安ければ安いほど良いとお考えの方も多くいらっしゃるかと思います。しかし、実際に機器を使っていく中で「修理やサポート」が大事だった・・・と後悔したことはありませんか？
例えば、スマートフォンの画面割れでも、いざ画面が割れてしまって傷心中に「あ！サポートに入ってた！」と気付いて嬉しくなった経験がある方もいらっしゃいますよね？
またご入院の際に適用されるような保険などもそれですよね。
保険や故障サポートは快調な時はその魅力に気付かないもの。だからこそ、修理・サポートの内容についてお伝えさせていただきます！
例えば、皆様がAMOS公式ショップでAMOSシリーズのご家庭用全自動麻雀卓を購入すれば、とても手厚いサポートがあるんです！
このサポートは私たちの強みです！購入を検討されている方も、是非この記事を読んでご安心ください！
保証期間（AMOS JP2シリーズ）
1年間は無償で修理
まず、原則としてAMOS公式ショップで購入いただいた全自動麻雀卓は、1年間は無償で修理対応が可能となっております。正常な使用状態において発生した基本的な機械部分の故障が対象ではございますが、通常の範囲で正しく使っていただけておりましたら、保証可能と考えていただけると良いかと思います。
ところで、みなさん最近故障した家電ってありますか？生活の中で体感されていると思いますが、家電は日々の品質の進化によって使用中のトラブルが少なくなってきましたよね。
あまり機器が故障しなくなった結果、実は初期不良が主な故障タイミングと言われることもあります。だからこそ、この1年間保証がすごく”効く”んです！
※福田交易株式会社さまのHPよりご紹介。「初期」の故障率は意外と高い。バスタブ曲線と呼ぶそうです。
AMOSシリーズのご家庭用全自動麻雀卓は、しっかりとした品質保証も行なっておりますので、決して故障が発生しやすいということはございません。しかしそれでも、輸送時のトラブルだったり、お客様のお手元に到着後に判明する初期不良だったりが起こるケースもゼロではありません。
そんな時に1年間無償メーカー保証が、皆さんを手厚くサポートいたします！
この際の注意点なのですが、購入時に専用の保証書を同封しますので、それを大切に保管ください。こちらの保証書が修理をお約束する大切な書類となります。
保証は状況に応じて、電話サポート、製品部品の送付、出張修理、送り返し修理、製品の交換のいずれかにて対応させていただきます。詳しくは後半で。
2年目以降は有償での修理対応が可能
ご家庭用全自動麻雀卓を購入して１年が過ぎ、すっかり部屋にも馴染んできたな、という２年目以降。もはや、ご自宅での麻雀は快適な日常の一部となっていることでしょう！
さて今日も仲間を呼んで麻雀だなと思いきや、突然麻雀卓が故障したら・・・。平和な日常が崩れ去り、どこを頼れば良いのか路頭に迷うことに・・・。
そんな場合でも大丈夫です！
大洋技研では、有償とはなってしまいますが2年目以降でも引き続きサポートさせていただいております。購入から日が経っても、メーカー自身がしっかりとサポート！
でも日々発生するトラブルの中には、実はご自身で解決できるものもあるかもしれません。ぜひこちらの記事もご覧ください。
どこをどう見ても全自動麻雀卓がうんともすんとも言わない、終わった・・・（涙）と、困り果てていたけど、実は電源プラグが抜けていただけ・・・！
実はこれ結構よくある話なんです。まずは落ち着いて最初からチェックですね！
製造終了後もしばらくは修理や部品送付の対応
ちなみに、2022年12月現在で、修理可能な一番古く発売された機種は、2014年に発売されたAMOS REXX（業務用機種）となっております。
それ以前の機種に関してはメーカーサポートは終了しておりますが、販売代理店などでは修理を行っているところもありますので、必要があればぜひ個別に問い合わせしてみてください。
長く大切に使っていただいてありがとうございます！
AMOS REXXが修理可能な最古の機種であることは分かったけど、結局何年間くらい修理や部品交換が可能なものなのか気になりませんか？その目安を検索されている方が、とても多くいらっしゃるようです。
確かに新しい機種に買い替えるのも良いけど、せっかく慣れた機種だからこそ、古くなっても大切に使い続けたいですよね。せっかくの買い物なので長く使いたいですし、気になる数字かと思います。
大洋技研の機種においては、修理、部品交換は製品の廃盤(完成品の生産終了)から5年間サポートさせていただくというのが基準となっております。廃盤から5年間ということですから、結構長い間安心して使っていただくことができるんです。
大切に使っていただいて、もし買い替え時がきたら、次もサポート充実のAMOSシリーズを！AMOS公式ショップではお得な買い替え応援キャンペーンも実施中！
修理・サポートの内容
修理やサポートにおいては、不具合や故障の症状を確認のうえ、内容を決定させていただきます。
電話サポート
お電話にて状況をお伺いしながら、サポートさせていただきます。
先ほども申し上げましたが、実は麻雀卓のトラブルはご自身で解決できるケースもあります。まずはお電話でフォローさせていただいたり、故障状況の確認であったり、丁寧にサポートさせていただきます！
製品部品の送付
代替部品などの発送の上で、お客様に軽微な作業をご協力いただくこともございます。
その際には、故障箇所の撮影やドライバーを利用した部品交換などをお願いする場合なども。
※もちろん不明点があれば電話でのサポートなど対応しますのでご安心ください！
出張修理
麻雀卓の梱包および発送をいただく場合もございますが、出張対応させていただくケースもございます。
もちろん故障内容にもよりますが、参考までに出張可能な地域に関してはこちらの図をご覧ください。現在は全国32県については出張修理対象地域となっております。
製品の交換
最後に初期不良をはじめ、個別の修理では対応が難しい場合に、製品の交換対応という判断をさせていただく場合もございます。
お客様にしっかりと麻雀卓で遊んでいただける環境をご提供することを最優先として、迅速な判断で対応させていただきます。こういった場合があることもご承知おきいただけますと幸いです。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
AMOS公式ショップにて購入可能なAMOSシリーズはサポート充実です。1年目以内については初期不良の心配なく、無償での対応となっております。2年目以降は有償修理となってしまいますが、廃盤から約5年を迎えるぐらいまでは対応が可能です。
| 故障の状況 | 対応 |
| 1年目以内の故障 | 正常な使用状態において発生した故障は無償でメーカーが修理対応 |
| 2年目以降の故障 | 有償でメーカーが修理対応 |
| 廃盤から約5年以内(目安) | 同上 |
| それ以降 | 販売代理店などで修理を行っているところがある場合も |
廃盤から約5年以降でも販売代理店などで修理可能な場合もございますので、ぜひ大切に使ってください。
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そして、具体的なサポート内容としては「電話サポート、製品部品の送付、出張修理、送り返し修理、製品の交換」などから、適切な対応を取らせていただきますので、ご安心ください！
ご安心いただけるサポート対応を自信を持って提供させていただいております。
もし、家庭用の全自動麻雀卓に関するお問い合わせや詳しく知りたい点がありましたら、気軽にAMOS公式ショップのLINEにご相談ください！
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AMOSシリーズ 家庭用麻雀卓 AMOS JP-EX COLOR
